一、 服務內容
為客戶提供產品的售后服務；提供備品備件；提供屏蔽門、安全門設備維護保養和技術改造等有償服務。
二、 組織保障
實行運營經理負責制，按公司運營部、地區運營部、線路維保班組三級管理模式進行管理。公司運營部負責運營部整體運營、維保管理工作；地區大組長負責各自運營地區的線路設備維保工作管理,完成公司或部門安排的任務；線路班組長負責各自線路的設備維保工作管理。具體運營部組織機構見下圖:
三、 專業服務
為給客戶提供良好、及時的服務，公司通過標準化流程和本地化服務，實現高標準的服務承諾。
- 專業化流程
- 本地化服務
在產品運營的城市，公司專業維保人員在當地組建專業服務團隊。服務承諾：
1、24小時的電話服務。
2、30分鐘的故障響應。
3、24小時內一般故障修復。
4、特殊故障無法短時修復的，將采取臨時應急措施，確保行車正常運行。
5、根據技術的進步和運營的需求，提供產品的技術優化和升級服務。
6、及時的備品、備件供應。
7、根據客戶需求，提供個性化的產品服務和保障方案。
8、在產品運營的城市，建立本地化的服務團隊。
四、合作客戶
上海地鐵 南京地鐵 杭州地鐵 天津地鐵
